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目录

第一部分 中国出境自驾游用户特征
  • 1.1 性别
  • 1.2 年龄
  • 1.3 地域
  • 1.4 收入
第二部分 2014中国出境自驾游用户偏好
  • 2.1 目的地偏好
第三部分 2014中国出境自驾游用户决策
  • 3.1 用户提前预订周期
  • 3.2 影响出境自驾游选择的因素
  • 3.3 出行目的
  • 3.4 上网设备使用偏好
第四部分 2014中国出境自驾游用户行为意向
  • 4.1 驾驶人性别
  • 4.2 同行人数
  • 4.3 车座数选择偏好
  • 4.4 车型组选择偏好
  • 4.5 汽车排挡选择偏好
  • 4.6 租车时长
  • 4.7 信用卡使用偏好
  • 4.8 租车花费
  • 4.9 还车偏好
第五部分 2014 中国出境自驾游用户旅游体验
  • 5.1 服务满意度

研究背景与方法

随着中国国力增强，国民收入提高，中国出境旅游市场增势强劲。2013年中国出境游人数和购买力超越美国，成为世界第一。2014中国出境旅游人数将达1.16亿人次[1]，同比增长18.2%。从国内游到港澳游、新马泰、日韩游，再到美国游、欧洲游，出境旅游成为更多中国人的度假选择，八成以上受调查者认为出境旅游是一生必须经历的体验。

同时，中国私人轿车保有量2013年增长20.8%[2]，驾驶人达到2.19亿[3]，驾照普及率持续提升。越来越多的中国出境游客选择个性化的自驾游，更方便、自由、灵活地深度体验异域风情。

受人民币升值、签证放宽、境外租车市场发展等多重因素影响，中国出境自驾游意向比例已升至八成。旅行离不开车，出境旅行离不开租车。本报告由中国领先的全球自驾游租车网租租车（zuzuche.com）发布。报告结合了其2013年至 2014 年的平台数据、在线调查、全国各地83907条用户评论以及同领域多家合作伙伴的研究分析。旨在分析出境自驾游市场的发展现状和成长趋势，提高国人出境自驾游质量，促进出境自驾游健康发展。

[1]：中国旅游研究院
[2]：中国国家统计局
[3]：公安部交通管理局

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报告正文

第一部分 中国出境自驾游用户特征

出境自驾游用户主要来源于北上广深等一线城市，职业以行业专家、中高层管理 人员、企业主等为主。
八成游客年龄在25-44岁之间，中青化现象突出。中国出境自驾游用户男女比例约为 6:4，年收入16-25万占25.7%，26-50万占28.5%。值得注意的是，年收入15万以内的客户群体占比接近四分之一，出境自驾游成本不断下降，消费门槛降低，中等偏下收入群体对这种便捷的出境旅游方式接受度大幅度提升。

 第二部分 2014中国出境自驾游用户偏好

2.1 目的地偏好
中国自驾游用户最青睐的目的地仍然是北美，明显高于其他目的地选择。北美与东南亚目的地选择比例下降，欧洲、大洋洲选择比例上升。在出境自驾游目的地上，用户选择更加多样化。土耳其由于签证政策放宽的原因挤进前十，而马来西亚则由于马航事件与人质事件的影响已下滑至10名开外。

第三部分 2014中国出境自驾游用户决策

3.1 用户提前预订周期
超过54%的游客选择提前10天以上预订租车，此部分用户对于出境自驾游的计划性较强。仍然有三分之一的游客提前7天以内预订租车。出行机票、境外酒店的预订与租车预订紧密相关。
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3.2 影响出境自驾游选择的因素
不同于国内自驾游，“驾照”、“花费”、“交规与路况”是影响出境自驾游用户选择的三大因素，其中72.62%的游客选择“驾照”，61.33%选择“花费”，57.91%选择“交规与路况”。另外，“安全”与境外自驾游的“跨区便利性”也是重要影响因素。

3.3 出行目的
“休闲游”是 2014 中国游客出境自驾游的首要目的，占比为85.4%，“商旅”（14.6）比例较小。中国出境自驾游以度假休闲为主要目的。

3.4 上网设备使用偏好
电脑仍然是用户进行网络订车的主要设备，占比高达87.59%，这主要是由于出境自驾租车的行程决策周期一般较长，需要参考众多信息，使用电脑会更为方便。此外由于移动互联网的普及，使用移动设备预订的比例较2013年有明显提升。

 第四部分 2014中国出境自驾游用户消费行为

4.1 驾驶人性别
男性依然是出境自驾游驾驶人的主体，占八成以上的比例，女性驾驶人的占比较2013年度小幅提升。

4.2 同行人数
同行人数在2人与3人占比相当，以情侣、夫妻、三口之家为主。

4.3 车座数选择偏好
根据同行人数与行李数量的情况，83.46%的游客选择了“5座及以下”的车型。
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4.4 车型组选择偏好
“普通轿车”受四成以上游客青睐，“中高档轿车”与“豪华轿车”升温。

4.5 汽车排挡选择偏好
八成以上的出境自驾游用户选择了驾驶更舒适轻松的“自动挡”的车型。

4.6 租车时长偏好
1周以内是2014出境自驾游租车时长的推荐之选，1周以上的长假游比例上升，中国自驾游用户触角更远，旅游时长增长。

4.7 信用卡使用偏好
招商银行信用卡是2014年游客网络预订租车时最热衷使用的信用卡，占比36.9%，超过工农建中四大国有银行总和。在信用卡类型中，VISA信用卡使用率达到65.71%。

4.8 租车花费
2014出境自驾游热门国家日均租车花费最低的三个国家依次是泰国（184元/天）、澳大利亚（260元/天）、美国（287元/天）（以同期外币汇率换算成人民币）。欧美市场的经济车型的日均租价不足150元人民币（含副驾驶名额、基本第三者险），与国内租车相当甚至更低。由于绝大部分游客都是多人出行，摊分下来出境自驾租车的花费实际上有可能比使用公共交通自由行要更低。
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4.9 还车偏好
越来越多的出境自驾游用户在行程计划中将同国异地还车/跨国异地还车设计在内，由于自驾游在回程机票的选择以及酒店选择上要灵活得多，有些用户租车安排的优先级甚至高于机票酒店，大大享受行程优化带来的便利；值得关注的是2014年跨国异地还车数量是2013年的3倍。

第五部分 2014中国出境自驾游用户旅游体验

5.1 服务满意度
2014中国出境自驾游Top 10热门目的地中，泰国、美国、加拿大是租车服务满意度最高的国家。国外租车行业已经发展多年，服务体系已较为成熟，但面向中国游客的服务可以进行一些针对性的优化。

中国旅游研究院发布的第三季度全国游客满意度调查报告显示，2014年第三季度中国公民出国满意度指数仅为76.98“基本满意”的水平。而出境自驾游，因为在行程的自由度，旅行的私密度，身体的舒适度，心灵的愉悦度等诸多方面的优势，达到了91.11的平均满意指数，远高于其他方式的出国游。

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