提车和还车的时候工作人员态度比较敷衍。

旅途中的各种问题租租车客服都能积极跟踪解决，在异国他乡，真是多亏了他们。

真没想到理赔款在国庆假期期间到账了，尤其是在国庆假期前两天刚刚提交的申请，租租车及保险公司的响应速度令人非常满意。

这次去阿联酋玩从讨论到决定到出发，是在24小时之内完成的，算的上是说走就走的的旅行。
本来想去欧洲，当时不知什么原因，奥地利大使馆把空白护照给我寄回来了，边给大使馆写邮件询问，边计划着plan B, 暑假时光一定要出去玩，一定要玩的有创意，一定要玩的巴适，本着这个原则，我们选择了日均气温40度以上，湿度90%多的阿联酋。时间虽紧，但心态已松，在去迪卡侬买沙漠装备的路上订了飞机票，在飞机转机的档口订了租车和迪拜的第一晚酒店，主打步步为营的战略。对于这个旅游业非常成熟的目的地，这种操作完全没有问题，一直有房且价格稳定。

租车也是一样，取消了在欧洲租车的订单，轻车熟路的选择了在迪拜机场取车的Focus, 据说是相当经典的车型，所以想体验一下，况且，我们就两个人，这个车型大小正合适。当地晚上10点多, 我们稳当的落在了迪拜，没有纸醉金迷，只有热气腾腾，这时候排队入关的人群呈现了人类外貌的多元化，和人类的文明程度：都在老老实实的排队。根据机场指示很快找到了租车公司的柜台。只看了租车订单，护照，中国驾照，没有要看驾照翻译件。小哥介绍说Focus没有了，都去修理了，所以给我升了级，是一个 Ford EcoSport, 听说升级，自然是很开心，签完合同，刷了3000 AED的押金，去A2停车场提车去了。


A2是个户外停车场，入口处有个小房间，驻扎着各个租车公司的接待人员，提车还车都找他们。已经11点多了，人很少，我和儿子流着汗按照租租车上学的验车方式转圈的给车身录像，有破损部位照相，给油箱，里程表照相。接待的小哥很热情，还帮我录了一遍，包括我够不着的车顶。没想到提车的各种美好在我坐上驾驶位的时候戛然而止，这个车要用车钥匙点火启动，手刹是那种机械手刹，结实的要两只手一起才能扳动，最意想不到的是我把座位调整到最靠前的位置，我的腿要伸直了才能够到刹车和油门踏板，但是这种姿势我是没有办法发力去踩的…. 我和提车小哥沟通，小哥说这是座椅的极限了，没法调整，然后告诉我要在15分钟内离场，否则要自己负担停车费。然后他就一溜烟跑掉了… 留下了我和这辆刚刚认识的小车互相磨合。我把座椅靠背往前调整了很多，顶住自己才能够到刹车和油门。这个教训告诉我，不合适就要换，不将就。整个去酒店的路上我都处在一种非常不舒适的状态，还要适应新驾驶环境，探途地图也是和我一样晕菜，在街上转来转去找酒店，晚上一点多才到酒店，酒店的免费泊车服务真是太棒了，一下子就把我从这个破车里解救出来了。

尽管很晚了，我还是在睡前挣扎着跟租租车的客服投诉了一下车况，因为这个车真的影响到我的驾驶安全了，而且又老又破，下次租车时候，一定要看下里程数先。第二天中午的时候接到了租车柜台的电话，说是可以给我免费换车，是辆很新的MG。幸亏订了机场附近的酒店，下午3点钟就去机场还了破车，提了新车，是辆四个月车龄，只有4800KM 里程的红色MG，车里干净整洁，遮光板还套着塑料袋，电子手刹，轻松操作，方向盘转动起来也很轻便，空调给力，而且红色正是我想要的假期的颜色。这时我真心感激租租车的客服，他们真的很负责，换车前后一直在打电话跟踪，每次打电话的时候都会先问一句：您是在开车吗？说话方便吗？

出行前，了解到迪拜交规很严，罚款很重，所以一路都小心谨慎，坚决不超速，小心红绿灯，宁慢不抢。迪拜和阿布扎比和国内的驾驶情况一样，驾驶位在车的左侧，而且的路况很好，高速动不动给搞个6车道，开在上面爽歪歪，左转右转路口分流早早的分开了，路牌也做了清晰的标识，每条车道都有自己的转弯还是直行指示，杜绝了临时并道的可能。路上车开的速度很快，限速120，140 的都有，同时车都比较守规矩，所以看懂了标识，比国内开车要简单些。迪拜的立交桥比阿布扎比多些，路况相对复杂。我们一路靠着百度的错乱版语音导航加上副驾看地图的判断，和反复的试错前行，也是增加了旅途的很多乐趣。

阿联酋的天气很热，遇上有的大型商场或者景点没有地下停车场，车就要停在地上。玩回来上车的时候，那就是一段即兴桑拿，连方向盘都是烫手的，需要用衣服隔热才能操作，空调也是开上一会儿才能把温度降下来。在地上停过一次后，每次停车即使多找一会儿也要找地下停车场。
商场和景点的停车基本上都是免费的。酒店都有免费泊车服务，离开的时候，只要把标着泊车号码的卡片交给服务员，人家就会把开好空调的车停到你的面前，这点真的是太人性化了。

本以为凭借自己杰(cai)出(niao)的驾驶技术, 和谨慎的驾驶态度，可以结束完美的阿联酋自驾之旅，怎知道在倒数第三天阿布扎比shopping mall 的停车场出来时候，右后侧轮子上方的车漆被刮花了，好心疼这些天陪伴的小红，之前上的超级全险给了我些安慰。但是谨慎的我还是到了酒店就给租租车客服发了刮花部位的照片，并 描述了事故发生的过程，时间，地点等详细信息。被告知会帮我跟租车公司报备一下情况，我这边在还车的时候说一下就可以了。

旅程的最后一天，要开车从阿布扎比到迪拜机场还车，特地早早出发，给还车，逛机场免税店等活动打出了6个小时的时间。路上遇到了高速小堵，快到机场了，迪拜还下起了小雨，这一切还只是暴风骤雨的还车过程的前奏。下午四点钟，到了机场停车场，好不容易找到一个位置停车，租车公司的人员直接问我这个剐蹭，有没有警察出具的’accident report’, 我告诉他我只是蹭到了停车场的墙上，没有发生任何交通事故，也没有叫警察，也没有accident report. 经过和租车公司的人员的几轮交涉，租租车公司的人员也帮我积极沟通，请注意下面贴图处红色标出的条款，这租车合同下面一行小字，但是是非常重要的信息：任何事故都是需要警察出具的accident report的，包括我这种剐蹭。事后我在网上查了一下，的确是这样的，即使自己在自己不在车上，不知情的情况下，车子不知道被谁给划了，撞了，也需要报警，得到警察出具‘accident report’, 见不到这个报告，修车厂是不会受理的. 所以，结论是我还是要去警察局搞一份’accident report’.

我出来的时候特地找租车公司的人确认了警察局的位置，十几公里开外的地方，终于找到了，诡异的是大门敞着，院子门口的房间里没有人，整个院子在中间有几个平房，门口挂牌显示各种法律事务，里面亮着灯，转了好几圈，没有见到一个人。迷茫的时候遇到一个小哥哥，像是修房子的样子，经过询问，原来这个是警察总局，警察们周末都休假了…

连忙给警察局打电话，迪拜警察局听说我是在阿布扎比出的事故，要我给阿布扎比警察局打电话，给阿布扎比警察局打电话，他们要我回到事故地点，我说我已经到迪拜了，而且今天就要回国了，回不去了，他们让我联系迪拜警察局，总之这种车轱辘的沟通中，我忽然看到一个穿制服的警察帅哥，赶紧指使儿子上前沟通，果然颜值即正义，他给我们指了一个现在还能办公的警察局，又是十几公里开外，我们连忙放弃和各地警察的电话沟通，直奔迪拜警察局实体店。

到了警察局，被一位慢条斯理的警察接待了，他听完我的事故描述后和我赶飞机的紧迫情形，安慰我说：放心吧，你一定能够赶上飞机的。他给我提供了一个方案就是提交一个，unknown accident report，优点是立等可取，缺点是需要缴纳420 AED，在当时的情况下，这是我唯一的选择。他指导我在手机上下载了一个叫“迪拜警察“的APP，并现场指导我填写，其中有一些车行的相关信息我不清楚，他还直接打电话联系了租车行，帮我补齐了这些信息。接下来我遇到了另外一个问题，报告的费用是需要现金支付的。我以为要离开阿联酋。已经把身上的现金都花光的差不多了，只剩下三十AED没有花掉。我的借记卡。在警察局的取提款机上，完全不能被识别。又是这位可爱的警察。帮我和租车行联系，让租车行帮我支付这笔费用。然后再从我的押金里扣掉。多亏了这位和蔼可亲的警察叔叔，不久，我就接到了租车行的电话说，他们经理同意警察的垫付的建议，并且也已经收到了警察传给他们的accident report，我现在可以回去还车了。

此时天已经黑了。我又一次开着夜车回到了机场。此时的机场，正好是还车的高峰期，熙熙攘攘的像个早市，根本没有车位，我开着车在里面转了三四圈儿，眼见着车越来越多。已经不敢再开了，很容易发生刮蹭的事故，我可不想再生事端了，所以我就把车停到了路边的非停车位置，当时有好几辆车和我停在一起。我站在那儿等着收车的工作人员，也去催促了几次。这时已经换了另外一个收车的工作人员，他一见到我的车上的剐蹭就说，没有accident report需要再刷3000AED的押金作为修车的费用。我告诉他 accident report已经传给他的同事了。他却说即使有accident report，也需要这样刷。我当时很恼火，这和我之前得到的解释完全不一样。我让他给他的同事打电话确认一下，然后他告诉我到机场柜台去办理还车的手续，他也并没有接受我的车钥匙。我只好带上行李跑到机场柜台，机场柜台人员果然还要刷我3000 AED的押金，否则不给办还车手续，我给了一张没有什么余额的信用卡，3000 AED 刷不出来，2000 AED刷不出来，1000 AED也刷不出来，我在这时候也警告他说，我在这件事情上已经非常配合他们的工作了，我没有时间继续这么来来回回的折腾了，如果因为还车手续的原因，导致我没有赶上飞机，那么他们要负责我的机票费用和当天晚上滞留的一切费用，包括车辆的后续费用。他只好又给他的经理打电话，同意不刷这3000AED的押金了，这才给我弄完还车的手续，接受了车钥匙。这么一通折腾，我已经筋疲力尽，在登机口吃了个可颂就匆忙的结束了阿联酋之旅。

回国后一周后，收到了租车行的一封邮件，让我缴纳机场违停的罚款，邮件上有个照片，显示我的车停在别人的车头前，且整个停车场空荡荡的，而且还有一个付款链接。
我很火大的回复了一封邮件表示我不会承担这个费用的：第一，我让他出示了这个照片拍摄的时间，我相信那个时间应该是我已经把钥匙还给了租车行的工作人员。第二，当时我在停车场要求还钥匙的时候，是工作人员拒绝接受车钥匙的。第三，还车交涉的时候，工作人员看到了我把车停在那个位置，并没有告知我把车挪走，因为那时的停车场已经没有车位了，而且相当拥挤。
这个邮件回复过去之后，一直没有任何反馈，我也同时告知了租租车的客服，提醒他们在跟租车行交涉的账单的时候注意这个问题。

还车一个月之后，我收到了租租车转给我的账单，没有违停费用，只有车辆修理费用1200 AED和420 AED 的事故报告的费用, 还有50 AED 的高速费。
按照租租车的理赔指引上传了资料后，很快就收到了保险公司的全额赔付。虽然还车的过程很坎坷，但是问题的解决比预想的要顺利，多亏了租租车给力的服务，下次出行，肯定还会选择租租车的，

非常满意

非常好的租车公司

满意

提取车方便，车况很好，服务态度也不错。