-
APP會員訂車低至5折
新用户首次下載送HKD1000旅遊大禮包
- |
- |
APP會員訂車低至5折
新用户首次下載送HKD1000旅遊大禮包
我於3月30日至4月6日透過ASAP租賃哈弗Jolion6車款。本人此前已有3次累計超過2500公里的自駕經驗，此次卻是一次非常糟糕的租車體驗。
1. 車輛故障，救援嚴重延誤
4月3日早上9點，車輛行駛途中突然失去動力，儀表盤顯示“電池包缺電”故障。我立即透過WhatsApp聯繫ASAP請求救援，卻直到11點30分才有人員到場。技術人員嘗試維修失敗後告知還需等待1小時，等待其他同事送新車。因我需趕赴商務會面，只能自費打車離開。對此我未向ASAP索要誤工與交通賠償。下午新車才按約送達（見圖片1-3）。
2. 無理索賠，態度惡劣
4月6日11點50分，我按約定在機場歸還車輛。因趕時間未能加滿油，我告知工作人員請代為加油並從我信用卡中扣除費用。然而，工作人員卻帶我前往前台，前台兩名人員出示先前那輛發生故障的車的照片，指控我造成進氣柵欄破損，要求我賠償約9,200泰銖。
對此我提出如下疑問：
• 照片顯示車外是後備箱，而受損部位卻是進氣柵欄，證據前後不符；
• 在正常駕駛途中，我如何接觸或影響到車輛內側的進氣柵欄？
• 我取車時，ASAP並未開啟引擎蓋檢查進氣柵欄，那又憑什麼認定該損傷由我造成？（見圖片4-7）
其中一位前台人員在聽取我的反饋後反而指責我未購買全險。我認為，保險是用於應對刮擦與交通事故，並非用於ASAP自身維護不當所產生的問題轉嫁責任。難道ASAP希望透過這種方式迫使顧客購買更多保險，從中獲利？當我試圖理性表達時，反被該員工大聲爭吵，我請求對方停止。
總結
本次租車經歷嚴重影響了我對泰國ASAP公司誠信與服務的信任，對車輛突然失去動力的人生安全危及的感受不良，希望此文能幫助其他顧客做出更明智的選擇。
