我按照订单约定时间到达被告知没有我预定的车型，然后告诉我要等，但多久不确定，还跟我说如果2个小时后还没有车叫我退款到旁边柜台其他租车公司租，我是在网上提前支付全款的，实在无法接受hertz这个柜员的态度，后来又让我加价升级车型，但还是要等，因为不想浪费宝贵的时间，无奈接受加价升级，来的车都没有清洗过，说是从别的地方紧急调过来的没时间清洗，拿到车已经是2个小时以后，作为大租车公司真的太令人失望了，没有预约的车型不该由客人买单！
租租车客服还是很棒的，在我遭遇态度很差的租车公司职员后努力尝试与她们沟通，由于对方太强硬且很不礼貌的挂了我电话，当场调解没结果，但事后给我申请了退差价
很好
满意
取车过程很顺利，还升级了suv。但还车出了点小插曲，回国后收到hezi邮件“问车是否归还?惊呆了!经过租租车客服介入，事情顺利完结””
售后很赞，负责
最美的风景在路上
接待的是一个很漂亮的德国妹纸
与实际的相符合
