车行本身没问题,效率高过程简洁
此次在迪拜的租车体验可谓是整个旅程中最大的槽点,也是过往十几年国外租车经历中遇到过的最奇葩最垃圾遭遇,没有之一。
简单说下整个过程:
我们在提车前两天和租车行的客服确认提车的时间和地点,但是到了当天约定的时间,司机大迟到。在我们迟迟等不到司机并和租车行的客服提出了疑问的时候,客服用各种理由在推脱时间,从“10分钟就来了“到“20分种就来了”到“马上就来了”,而最后我们整整等了两个小时司机才姗姗来迟,且毫无愧疚之意。且车给我们的时候油箱基本是所剩无几了。且因为提车的大迟到导致我们当天的日程全部打乱,最后我们提前买好的门票也硬生生的浪费。
我们以为这个不愉快的提车遭遇结束就没事了,没想到还车的时候依然大Bug!我们继续本着相信客服的情况下约定好了时间和地点进行还车,客服满口答应说没问题司机一定会准时来拿的,但是等到约定的时间,没有人!且联系客服后客服失联!当天已经很晚了,我们忍着困意等了足足两个小时依然没有任何消息,于是快到凌晨的时候我们留了言去睡觉了,等一觉醒来,发现客服依然没有任何信息!!!最后,我们搜寻了各种方式联系上了办公室人员,那边的人员说你们自己把车送过来吧,只有5分钟距离很近的,没想到最后发过来的地址有整整半个小时的车程。我们最后还是压着怒火亲自去还车,没想到给到我们的办公室定位还是错的!我们最后靠自己上网搜车行名字才搜到了最终的地址把车还上了!且经历了整个过程,这个租车行没有次表示过任何歉意!没有一次!
基于如上经历,总结如下几大槽点:
槽点一,工作人员毫无时间观念且谎话连篇
槽点二,多线沟通,但信息却不一致。这家租车行分别派了三方人(订单上注明的客服/送车的司机/租车公司自诩的运营团队),这三方人都同时单线的在和我们沟通,但是!他们三方彼此0沟通,导致给到我们的信息完全无法对齐,我们都不知道该听谁的。A说10分钟到,B说不认识地址不能到,C说A在乱说,但他也不知道什么时候到。拜托,请问你们ABC三方是一家公司的么?
槽点三,租车公司对自己的派单毫不知情。在我们提车当天,我们咨询了车牌号/车型/颜色,方便我们能顺利找到车,客服说,“等到了你们就知道了”请问这是一个有效的回复么?你们的客服是和订单脱轨的么?
简而言之言而简之,这个叫做DRIVUS的租车公司请一生拉黑,除非他们有质的改进。不然请不要坑害更多的游客了。