柜台小哥是意大利人，英语不是特别流利但可以正常交流。提车过程有两个点需要改进：1. 我7:30左右从海关出来，柜台小哥接待我办理好手续，但告诉我车钥匙在同事手里，但同事还没来上班。如果想马上提车，只能把降一级的车型开走，但费用不变。我拒绝后，等了40分钟等到了车钥匙，提走了预订的Multivan。2. 柜台小哥并不承认我在租租车平台办理的全险，猜测可能是因为平台办理的保险为中国公司。于是在柜台小哥的推销下，我额外花费520EUR办理了370EUR全险 150EUR德国境外险。
因为我不是自费，在柜台额外支付的520EUR可以报销。所以我与客服未进行更多沟通，仅要求提供相应收据，客服反馈速度还是很快的。
不错的！
不错！
