常见问题
- 购买这个保险有什么好处？
- 境外租车虽然有碰撞险保障，但通常碰撞险都有起赔额，发生碰撞后车辆的维修费用在起赔额以下的部分，仍需要由租车人赔付给租车公司。例如起赔额是1000美元，维修费用是1200美元，则租车人需要赔付1000美元，当地保险公司赔付200美元。如果您购买了本保险，则承保公司会在事后赔付1000美元给您。此外，除了车辆的相关保障外，超级全险还能提供如延误取车、故障救援费、意外事故停运损失等租车人可能遇到的其他损失，更加全面安心。
- 我预订的车辆是全险（0起赔额），可以购买这个保险吗？
- 可以。全险（0起赔额）并不意味着发生任何情况都可以免赔付，不少租车公司的全险不保车辆玻璃、轮胎、底盘等部位损坏，与此同时，租赁设备丢失、延误取车、车辆损坏停运损失、车辆内饰不小心污损等意外情况在当地车险中都无法得到赔偿，我们建议您购买我们为您提供的超级全保险，获得更周全的保障。
- 这个保险的保额是多少？
- 保额等于车辆碰撞险起赔额或其他租车公司收取的实际费用，以保单所载的金额为上限。
- 租车订单的起赔额是一个范围（例如500USD-1000USD），保额以哪个金额为准？
- 通常租车订单上的起赔额范围只是参考值，保险的保额以取车时租车公司提供的租车单据上的实际起赔额为准。所以取车时务必向门店索要租车单据，以免造成理赔困难。
- 车辆发生意外事故时，我该怎么做？
- 1.第一时间联系租车公司处理，如是涉及第三方的事故，必须当场报警处理。
2.收集警方处理报告、车辆损失报告、赔偿证明等理赔材料，并对车辆损伤部位进行拍照取证。
3.回国后凭以上材料在租租车工作人员的指导下向保险公司理赔。
- 这个保险的具体作用流程是什么？
- 租车期间发生车辆意外损坏情况，由租车公司负责维修，投保人需要先赔偿碰撞险起赔额以内的费用给租车公司，事后再申请索赔，由保险公司赔付投保人所支付的维修费用。
- 如何理赔、理赔过程需要多久？
- 为了确保更高的理赔效率，您需要将理赔所需资料提交给租租车，由租租车统一整理后发给保险公司申请理赔。资料齐全的话，大约需要3至5个工作日即可完成理赔。
- 发生碰撞事故时，撞到第三方的人而造成的医疗赔偿、车辆损坏赔偿，是否可以申请理赔？
- 不可以。本保险只承保所租车辆本身的损失，不承保第三方损失人身、车辆、财物等损失。
- 发生碰撞事故时，是否可以自行修车？
- 不可以。如遇车辆意外损坏情况，请第一时间联系租车公司处理，非经租车公司允许的自主修车行为，不在本保障责任范围内。
- 《保险合同条款》中提及的“免赔额”是否指碰撞险的起赔额？
- 不是。条款中的免赔额是指保险本身的免赔金额，这个保险的免赔额是0元。
- 购买后可以取消吗？
- 可以取消并全额退款。但必须在距离保险生效24小时之前提出取消申请，如保险已经生效将无法办理退保和退款。
- 购买后可以提供发票吗？
- 可以。发票由租租车开具，在保期结束后快递给您，快递费由用户承担，如需发票请购买保险后向我们提交您的详细地址用于寄送快递。
