常見問題
- 購買這個保險有什麼好處？
- 境外租車雖然有碰撞險保障，但通常碰撞險都有自負額，發生碰撞後車輛的維修費用在自負額以下的部分，仍需要由租車人賠付給租車公司。例如自負額是1000美元，維修費用是1200美元，則租車人需要賠付1000美元，當地保險公司賠付200美元。如果您購買了本保險，則承保公司會在事後賠付1000美元給您。此外，除了車輛的相關保障外，超級全險還能提供如延誤取車、故障救援費、意外事故停運損失等租車人可能遇到的其他損失，更加全面安心。
- 我預訂的車輛是全險（0自負額），可以購買這個保險嗎？
- 可以。全險（0自負額）並不意味着發生任何情況都可以免賠付，不少租車公司的全險不保車輛玻璃、輪胎、底盤等部位損壞，與此同時，租賃設備丟失、延誤取車、車輛損壞停運損失、車輛內飾不小心污損等意外情況在當地車險中都無法得到賠償，我們建議您購買我們為您提供的超級全保險，獲得更週全的保障。
- 這個保險的保額是多少？
- 保額等於車輛碰撞險自負額或其他租車公司收取的實際費用，以保單所載的金額為上限。
- 租車訂單的自負額是一個範圍（例如500USD-1000USD），保額以哪個金額為準？
- 通常租車訂單上的自負額範圍只是參考值，保險的保額以取車時租車公司提供的租車單據上的實際自負額為準。所以取車時務必向門店索要租車單據，以免造成理賠困難。
- 車輛發生意外事故時，我該怎麼做？
- 1.第一時間聯繫租車公司處理，如是涉及第三方的事故，必須當場報警處理。
2.收集警方處理報告、車輛損失報告、賠償證明等理賠材料，並對車輛損傷部位進行拍照取證。
3.回國後憑以上材料在租租車工作人員的指導下向保險公司理賠。
- 這個保險的具體作用流程是什麼？
- 租車期間發生車輛意外損壞情況，由租車公司負責維修，投保人需要先賠償碰撞險自負額以內的費用給租車公司，事後再申請索賠，由保險公司賠付投保人所支付的維修費用。
- 如何理賠、理賠過程需要多久？
- 為了確保更高的理賠效率，您需要將理賠所需資料提交給租租車，由租租車統一整理後發給保險公司申請理賠。資料齊全的話，大約需要3至5個工作日即可完成理賠。
- 發生碰撞事故時，撞到第三方的人而造成的醫療賠償、車輛損壞賠償，是否可以申請理賠？
- 不可以。本保險只承保所租車輛本身的損失，不承保第三方損失人身、車輛、財物等損失。
- 發生碰撞事故時，是否可以自行修車？
- 不可以。如遇車輛意外損壞情況，請第一時間聯繫租車公司處理，非經租車公司允許的自主修車行為，不在本保障責任範圍內。
- 《保險合同條款》中提及的“免賠額”是否指碰撞險的自負額？
- 不是。條款中的免賠額是指保險本身的免賠金額，這個保險的免賠額是0元。
- 購買後可以取消嗎？
- 可以取消並全額退款。但必須在距離保險生效24小時之前提出取消申請，如保險已經生效將無法辦理退保和退款。
- 購買後可以提供發票嗎？
- 可以。發票由租租車開具，在保期結束後快遞給您，快遞費由用户承擔，如需發票請購買保險後向我們提交您的詳細地址用於寄送快遞。
