我於出發前從香港Hertz職員得知, 我訂車類型的實際可能車款只有 Ford Galaxy 7 Seats及 Ford Tourneo 7 Seats (在租租車的租車評價線上問卷, 實際取車車型亦只列出這兩個預設車型)。7月29日我於 Munich Airport 取車時, 櫃檯服務員Hofmann M. 竟告知我實際取車是比Ford Galaxy細一級的Ford S-Max。我當時已即時提出反對，但對方竟推說Ford S-Max亦是同級車 (這後來證實並不符事實)。因為Ford S-Max太細，後來Hofmann M. 提議我可以只附加Euro 300且免去Cross Border Fee 而改租Mercedes Benz V-class 8 seats，我因不想行程延誤而惟有同意。他後來列印 Rental Record (即附圖左方收據)給我, 我看後即時對最後三行收費 (即 Fuel option: euro 73.24, Location service charge: euro 69.00 及 Tax: euro 72.82)表示質疑, 他當時表示若滿油還車, 這三行費用是不會收取的, 所以我才在新收據(Rental Record)上簽名。8月14日還車後，我於Munich火車站Hertz獲發 Statement of Charges(即附圖右方收據), 竟得悉 Location service charge: euro 69.00 及 Tax: euro 72.82 是我要付費的。
首先，若Hertz 於我取車時按照合約給我 Ford Galaxy 或 Ford Tourneo，我根本不需亦不會加錢轉換車型, 這是問題的根本。第二，若因Hertz未能按照合約提供預訂車型而要upgrade車型，Hertz應該免費提供。第三，Hofmann M. 向我推銷轉換車型時表示只需附加Euro 300，在我提問下亦表示最後三行收費是不會收取的, 我才同意並簽署。Hofmann M. 的推銷手法根本就是欺詐
阿爾卑斯山區很美, 非常適合自駕遊
给升级了，不错
售后解决问题很清晰
没有自动档的蒙迪欧 升级了银河 店员还说升级的费用会在还车的时候退还 一开始还担心店员 第二天特意返回车行询问 都说还车的时候会退回 但最后实际扣了874欧 到最后是给了两台车的钱租了一台车 实在是店大欺客 超级差评
积极配合解决问题
提车时等候的人比较多，只有3个职员接待，结果等了超半小时才开始轮到我，服务员态度还不错！
操作方便，客服服务响应及时
租车的车很新，才走了不到2万公里，车况很好！这次提车车行给我升级了为SUV，不另收费，只是这台车超耗油。另外，幸好这次我们考虑到第一次去欧洲自驾，对道路和交通规则不是很熟悉，所以订的是自动档和买了超级补充全险，一路小心驾驶没有出什么意外，只是到机场还车时出现状况了，经他们工作人员指出车的右后轮轮眉的地方有一道擦痕，可能在停车场被其他车轻微地碰了。结果就是么一道伤痕，车行报出来的维修费高达：欧元709.35（折合人民币5840.80元）。呜呜……，还好买了保险，8月14日回国，15日与租租车沟通，他们答应同我查询，17日得到查询结果，然后开始进入理赔申请阶段，由于银行卡扣款没有通知，经租租车工作人员提醒，再次查询银行账单，才最终拿到正确的扣款信息，最后24日提交申请，然后25日就收到了全额赔款。这次是我在租租车第二次租车经历。第一次是美国租车，当时买的是车行的全险，所以没有出现这种状况。
