增加了PAI和SCDW这两个险,在取车时不做任何介绍、说明和提示,也没有出示费用预算清单,更没有让我在费用预算清单上签字确认(仅仅把清单放在要求签字的车况确认单后面一股脑塞给我)。
而我们在取车时用英语明确提示对方“所有费用均已在网上支付,不需要再额外付费了”时,对方听到不置可否,并没有任何提示说需要额外付款购买这几个险,只是让我们刷卡预授权。当时刚到国外,交流还很生疏,又是第一次国外租车,就没有仔细检查费用问题。
混在单子里给我们的费用预算清单里,也没有“Estimated charge”这一项,只是有个“Estimated gross total”,然后在后面Method of payment里以BE *****BA)这样的条目列出了租租车预付的金额(这是回国后仔细研究单据时才弄明白的)
最后在还车时才让我在费用预算清单上补签字,此时因为租车已经既成事实,再有任何异议已经没有任何办法了。
以上种种,我认为Europcar是下了个套让我们钻。
最终,6100的单子让我们多付了5500,近乎翻倍。
唯一需要改进的是,希望能让客户在取车就能知道租租车代为在租车公司预约的订单中的具体条目和金额,便于核对。因为许多租车公司给的费用预算单里,根本不列出“Estimated charge”这一项,而许多收费项又都是缩写,初级客户很难搞得清哪些项目是租租车定的,哪些项目是租车公司额外添加的。
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