从早上十点一直到下午二点才取到车,行程完全被耽误
全程租车用了五个小时,一直推销保险
取车效率非常低下,即使客户已按要求进行了网络预登记,当天实际等待加办理时间为三小时。其主要原因是接待人员偏少且身兼数职(如中途接听热线电话)。车辆交接比较敷衍,在没有完全解答完客户疑问情况下即开始服务下一位客户。更为费解的是留下客户独立检查车况后,当遇到疑问无法找到对接人员,客户不得已求助现场另一位工作人员时,遭到冷漠拒绝,理由是对方不清楚该订单且很忙,要求客户继续独自寻找对接人员,不愿提供必要协助(如协助联系对接人员)。