还好，没有排队。只是扣的费用没有详细解说。按租租车的说法应该是付了全款不应再付其他费用的，但实际还是产生了其他费用，第二个驾驶人员应另付，当时说是优惠为50欧元，实际信用卡预支付153.13欧。最近AVIS实扣了61.47欧（即：71.36美元）。原定的是大众高尔夫，后因没有自动波的高尔夫，给的是大众途安，还不错，空间大，坐姿高，很舒服，车还算很新，开了19888公里的车。工作人员还不错，因从海德堡开回法兰克福时加满了油，在进法兰克福前没看到加油站没再加油，还车时说明了这点，工作人员建议我们还是加满油再还，否则他们加就是4个多欧一升，并告诉我们最近的加油站在哪里，结果我们又去加满了油才又还的车。AVIS好像不要求洗车，因我们还车前洗了车告知他，他说不必洗车，他们会洗的。其实还车的时候没人验车，自己把车开到车行停车的停车场后将车钥匙和行驶证送到柜台就行了。
租车还挺方便的。没有和客服联系过。
在国外开车要事先做一些必要的功课，熟悉当地的交通标志和相关交通规则，了解停车付费的相关准则，这样会避免出现一些问题。高速上要注意车速，该快时一定要快，该减速时一定要注意减速。跨国高速票一定要买，不要抱着侥幸的心理，只要路过就要购买，瑞士高速票40瑞郎/年；奥地利高速票9欧元/10天。
我们是在法兰克福市区店，具体位置是在铁桥对面的门店，里面居然有中国员工！忘记问这位中国大哥的姓名了，很和善的一位大哥！服务态度很好，因为没有自动挡的车了，他给我们很快解决，定的是高尔夫，给的是一台柴油雷诺类似科雷傲的车型。总之服务很满意，大哥人很好！
客服还是挺配合的！
欧洲自驾还是很轻松，大家都很遵守交通规则，素质特别高！德国高速不限速，轻松开到180，但是车流量很大路况一般，为了安全还是150左右比较好！城区开车很麻烦，道路复杂，单行线也多，停车位少。
预定的车型没有，竟然给了一台手动挡的车！而且还说不认在租租车购买的全险。
一路上非常好，就是取车的环节的体验太差了！车型不对、保险不认......
服务态度不错，排队时间也很短。特别是还车时，因为科隆火车站的停车场比较难找，最终停好车把钥匙还到柜台晚了十几分钟，也没有什么特别为难。
预定体验很好，客服没有涉及到，所以无法评价。
出国前一定要研究透彻当地的交规和道路驾驶习惯，如果实在不明白，可以参考当地司机的操作。停车场也要多研究研究如何缴费，避免吃罚单。德国人开车速度快，要按自己的节奏，不要盲目追快，很多时候开车上路还是要心生敬畏。
