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1、 在用車期間，如若發生刮擦或者碰撞，但是不涉及到第三方，請及時撥打租車公司緊急聯繫電話告知車輛狀況並且問詢是否報警、是否需要換車。若需要救援，請耐心等待車行工作人員前來。如需還車，可直接前往附近門市說明情況要求換車，門市會以庫存情況給您安排車輛。
2、在用車期間，如果發生涉及第三方的事故，無論是否您的責任，請即時報警，聯繫車行告知事故訊息並且留存涉事第三方的聯絡訊息（聯繫電話，車牌號，姓名等），同時請儘可能拍下事故現場照片，等待警察處理或者車行救援，並取得經警局簽字的事故鑑定報告以及事故第三方的詳細訊息。還車時，請出示警察出具的事故報告，同時填寫租車公司的事故報告單或車損報告。
3、如涉及車行保險理賠，請留存所有租賃文件的複印件。如您不能正確遵循此程式，您的車險將可能失效，這將有損您的賠償權利。
4、在用車期間如果發生盜竊，請儘快報警並聯絡車行的緊急聯繫電話告知被盜的情況。
溫馨提示：尤其在土耳其（全境）、克羅埃西亞（全境），德國（全境）租車時；如有遇到有車損的情況，請儘快聯繫車行和當地交警並獲得警方報告，否則車輛保險會失效，您將承擔全部車損費用。（如需協助，請及時聯繫租租車）
在取車時門市會提供取車單據或租車契約，上面一般都會有道路救援的緊急聯繫電話，可直接撥打該電話求助。如單據上無道路救援電話，則可撥打提車單上的門市電話按指示求助“roadside assistance”。
道路救援的具體收費以救援團隊維修情況而定。
如果故障並非由於承租人使用不當而造成，一般情況下不需要承租人承擔額外費用。
但如果是承租人自身疏忽造成的故障，如加錯油、違規駕駛，則承租人需要承擔對應的費用，具體以租車門市的收費標準執行。
取車時，如發現車損請先拍照記錄，並立即指出讓車行員工記錄。
還車時，如被車行員工檢查出有車損，可對車輛進行拍照留底。具體的車損鑑定報告由車行提供。
