常见问题

预授权什么时候解冻?

通常门店会以以下2种方式刷取:

1)预授权(大部分):预授权会于您还车之后1-2个月左右解除。届时没有短信提示,没有银行入账记录,只有信用卡额度恢复。
2)实际消费(少数):由于某些地区门店POS机设置问题,会直接以实际消费刷取押金。通常也会于您还车之后1-2个月左右返还到您信用卡账户。届时会有短信提示或者银行入账退款记录。

如您的预授权还未解冻,请您优先联系发卡行进行核实;
如还车之后2个月确认预授权仍未解冻且已实际入账,请您通过订单页面的“发起售后”或租租车APP中”我的“-”售后理赔“联系我们,并附上您的信用卡扣费截图和车行提供的租车单据,我们在向租车公司查明后通过售后服务回复您。

如何了解预授权是否解冻?
  • 预授权通常会在还车后30天左右解冻,且没有入账记录
  • 解冻没有短信通知,您可以检查信用卡账单及卡片额度,如没有入账记录且额度恢复,说明已解冻
  • 建议您致电发卡行核实额度解冻进度
预授权实际入账?

请您通过订单页面的“发起售后”或租租车APP中”我的“-”售后理赔“联系我们,并附上您的信用卡月结入账单,我们在向租车公司查明后通过售后服务回复您。