常見問題

你們售後問題處理時長是多久？

由於與境外溝通有時差限制，再加上每個國家生活習慣不同，效率不一，車行一般是在28個工作日內解決問題。

租租車珍惜每一位客户，並致力於提供優質的客户服務。我們將盡最大的努力促成車行在28個工作日內解決您反饋的絕大多數問題。

但是請理解在某些情況下，由於需要從第三方獲得更多的訊息，可能解決時間會略有延遲。特別是在車輛發生損傷，涉及第三方的保險公司的情況下時間或會更長。

但是我們將及時通知您相關問題最新進展，每週給您反饋跟進進度。

我怎麼知道售後問題的處理進度？

您可以在您的會員中心-訂單詳情頁-售後進度查看目前售後跟進的情況。

如果我們售後同事有任何進展，都會主動聯繫您，並且每週都會給您一個進度彙報。

為什麼每次打電話都聯繫不到你們售後？

非常抱歉，售後主要是透過電郵或者工單訊息聯繫客人，如果您有回電的需要，請您回復我們給您發的電郵或者簡訊説明，我們售後同事會給您致電的。

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