常见问题

国外自驾违章罚单处理说明

在您预订国际租车订单后,我们建议您抽点时间了解一下当地的交通法规,以免发生违章而产生额外的费用。如您在租期内因违章行为收到罚单但不知如何处理,可向租租车寻求处理意见,我们会在能力范围内为您提供处理意见。但由于违章行为属于个人隐私信息,很多国家都很注重隐私保护,所以租车公司或相关部门通常不允许第三方随意索取顾客的违章信息记录,因此我们仅能协助处理,无法直接为您处理罚单。


温馨提示:

还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费,一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款或违章管理费,如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件,您可直接联系租车公司客服或让租租车协助索取罚单信息和扣费清单。

租车公司是否会帮我代缴违章?

由于国外非常重视隐私条例,故一般不允许租车公司代缴罚单。

当地交管部门会根据租车公司提供的驾驶员国内地址(您在取车时于车行登记的国内地址,务必登记有效的联系方式),将罚单以信件的方式寄送,或以邮件的形式下发。您在收到后需要按照上面的提示及时进行处理。


温馨提示:

车行一般会收取一笔违章管理费,作为他们协助交涉的行政运营费用。
违章管理费是指您在租期内发生交通违章行为,因车辆隶属租车公司名下,租车公司需把违章者名字由租车公司更改为您的名字,因此产生的行政运作成本;租车公司收到违章信息后,会从您取车时所使用的信用卡内直接扣除违章管理费。

为什么还车后较长时间才收到罚单邮件及信用卡的扣款信息?

部分地区信息化建设尚未完善,于是有可能导致租车公司不能即时获知车辆违章记录信息,因此您有可能在还车后一段时间才收到罚单邮件。

对于违章罚款缴纳,如租车公司有提供代缴服务,则会在收到违章信息后直接在您取车时使用的信用卡内扣除罚款部分。


温馨提示:

如果您的信用卡被扣款后,仍没有收到罚单邮件或对所扣款金额有疑问,您可直接联系租车公司客服或让租租车协助索取罚单信息和扣费清单。

收到罚单可以不缴罚款吗?对我以后出国有影响吗?

租租车郑重建议您在收到当地租车公司或交通道路执法部门寄来的交通违章罚单信息后及时进行罚款缴纳,逾时未缴纳会产生滞纳金,有可能会影响您在该地区的个人信用记录。

违章罚款如何缴纳?
1、租车公司自动代缴违章罚单
租车公司在收到交通违章信息后直接从顾客取车时使用的信用卡内扣除违章罚款和手续费。除了美国少数租车公司外,其他地区大部分租车公司都不提供自动代缴违章罚款服务。

2、顾客自行缴纳违章罚款

如租车公司不提供自动代缴违章罚款的服务,则违章罚款需要自行缴纳。租车公司在收到交通违章记录后会以信件或邮件的方式通知,请您在收到消息后请详细阅读并按照提示处理。

1) 如邮件内有罚单支付网址

可登录网站查询违章罚单号码并支付罚款,信息核对无误后填写您的信用卡资料即可完成罚款缴纳。

以美国地区违章罚款支付为例:
可在 www.citepayusa.com 这个网站缴纳罚款,具体流程如下:

第一步:确认罚单
①输入州名;②选择 COURT;③输入罚单号码;④输入出生年月日;⑤确认后勾选同意;

第二步:罚单付款
填写您的付款信用卡信息:①名字;②号码;③有效日期;④安全码;⑤使用者住址。然后提交付款信息;

第三步:完成缴纳违章罚款。

2)如果邮件中没有违章罚款支付网址
可拨打邮件内提示的联系电话与客服人员联系,索取违章罚单的付款办法。

3)银行汇款方式

在欧洲有些国家例如德国的罚单会让用户通过汇款的方式支付罚金。在您收到车行的电子版/纸质版罚单上面,会显示对应汇款所需要的信息。

请留意罚单截图红框内容,第一行是收罚款的银行名字,第二行是该银行的 IBAN 码,第三行是该银行的 BIC 码,右下角是罚款金额。您需到国内银行亲自办理汇款缴付罚单,银行职员会向您索取以上4个关键信息办理汇款。


以下图为例:



3、如果您希望租租车提供协助
如您希望寻求租租车协助处理罚单,请将您的订单号、相关的资料(违章通知的信件扫描件或邮件内容)及您目前遇到的问题整理成邮件(邮件标题请附上租租车预订号),发送至租租车客服邮箱:booking@zuzuche.com,我们在收到您的邮件后会根据您所提供的信息向您提出相关的罚单处理意见。

除了现在这笔扣费,后续还会有其他的扣费吗?

车行都是依靠交管部门的通知才知道您是否有相关的违章或者是欠缴过路费行为,无法进行预测。如果您有违章,车行会直接对您的信用卡扣费,若您有收到相关的信用卡扣费,可将您的信用卡扣费截图(邮件标题请附上租租车预订号)发至我们的邮箱:booking@zuzuche.com,我们在向租车公司查明后以邮件的形式回复您。

为什么车行之前收取了我一笔管理费,现在又收取我一笔?

车行都是按照违章次数收取您违章管理费的,您有多少次违章就会收取您多少次违章管理费,因为他们每次都需要与交管部门沟通,把违章从车行的名下变更到您的名下。

车行一直没有扣我的费用,我的违章情况现在怎样?

如果车行收到相关部门的违章或者欠缴过路费通知,一般就会立即对您当时取车时候用的信用卡扣除违章管理费(罚金一般需要根据信件或邮件罚单自行缴纳),一般过了2-3个月后,如果没有收到扣费,代表您用车期间没有相关的罚单。


后续如果您有收到相关的扣费,请将您的信用卡扣费截图(邮件标题请附上租租车预订号)发至我们的邮箱:booking@zuzuche.com,我们在向租车公司查明后以邮件的形式回复您。