常见问题

电子预订确认单的使用方法是什么?

预订成功后,邮件中的电子预订确认单是您的购买凭证,您需要按照邮件指示的使用方法参加行程。请注意,电子预订确认单是您预订成功的唯一凭证(预订收据或者其他通知邮件、短信无效)。

如遇特殊情况可能延误到达集合或出行,该如何处理?

由于国外时间观念较重,请务必按照确认单里的指引按时出游;如遇意外情况,请务必联系确认单上的供应商或者联系租租车客服为您协调处理,否则导致的损失,将无法取消退款。

租租车发送的票券类型有哪些呢?

一般来说,预订成功后,租租车给您发送的确认票券类型主要分以下几种:


1、电子门票(如环球影城电子门票,大部分可保存在电子设备中,直接出示使用)
2、电子预订确认单(voucher) (分为需要打印和不需要打印两种,请参考不同产品说明)

3、实体票(国内包邮,携带电子票出行使用)


注意:出行前请务必看清楚该产品的确认单是否需要提前打印出来才能使用。需要提前打印的确认单,建议您出国前打印好;如出国前忘记或来不及打印,您可到当地入住的酒店前台或便利店进行打印。
在租租车预订景点玩乐门票,可以确保有位吗?

租租车上的门票产品分为两大类:


1、立即确认产品,这类产品只要成功付款,便会确保有位置;

2、二次确认产品,即用户下单后需要与当地运营商确认是否有位置,这类产品无法保证位置。具体请参考产品详情页下方关于确认方式的说明。


温馨提示:如果是二次确认的产品,建议您尽量提早预订,这样确认成功的概率会更高。
有些产品包含酒店接送,我可不可以自驾过去?

大部分情况下是可以的。如需要自驾参加,请在下单前联系租租车客服,或下单发送邮件(标题请附上订单号)至booking@zuzuche.com,告知租租车客服,我们会为您联系运营商确认。确认可以后,我们会将集合地点及时间发给您。


部分产品出于所在地交通情况特殊、安全性、运营商政策等考虑,只能由当地运营商统一接送,无法自驾前往,请谅解。

出国后电话号码发生变化,是否需要通知你们?

需要,如果您预订时预留的的电话号码和出境后使用的电话号码不一致,请务必提前通知我们,以便紧急情况下联系您。


方法有以下几种:

1、下载租租车手机APP,在有Wi-Fi或移动网络的情况下,通过APP的客服-在线客服联系我们,提前更改或备注新的手机号码或境外联系方式。
2、您可直接通过致电租租车7*24小时人工客服,通过订单号告知我们联系方式的具体变更。在租租车官网左上方、APP、订单确认邮件中,都可以找到租租车的国内/境外客服电话。