常见问题

用车期间故障及事故应急处理

1、 在用车期间,如若发生刮擦或者碰撞,但是不涉及到第三方,请及时拨打租车公司紧急联系电话告知车辆状况并且问询是否报警、是否需要换车。若需要救援或者换车,请耐心等待车行工作人员前来。


2、在用车期间,如果发生涉及第三方的事故,无论是否您的责任,请即时报警,联系车行告知事故信息并且留存涉事第三方的联络信息(联系电话,车牌号,姓名等),同时请尽可能拍下事故现场照片,等待警察处理或者车行救援,并取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时,请出示警察出具的事故报告,同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。


3、如涉及车行保险理赔,请留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序,您的车险将可能失效,这将有损您的赔偿权利。


4、在用车期间如果发生盗窃,请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。


温馨提示:尤其在土耳其(全境)、克罗地亚(全境),德国(全境)租车时;如有遇到有车损的情况,请尽快联系车行和当地交警并获得警方报告,否则车辆保险会失效,您将承担全部车损费用。(如需协助,请及时联系租租车)

如果没有购买道路救援,路上发生事故要拖车怎么办?

在取车时门店会提供取车单据或租车合同,上面一般都会有道路救援的紧急联系电话,可直接拨打该电话求助。如单据上无道路救援电话,则可拨打提车单上的门店电话按指示求助“roadside assistance”。

道路救援的具体收费以救援团队维修情况而定。

用车时车辆发生故障,还车时需要支付额外费用吗?

如果故障并非由于承租人使用不当而造成,一般情况下不需要承租人承担额外费用。

但如果是承租人自身疏忽造成的故障,如加错油、违规驾驶,则承租人需要承担对应的费用,具体以租车门店的收费标准执行。

怎么进行车损鉴定?

取车时,如发现车损请先拍照记录,并立即指出让车行员工记录。

还车时,如被车行员工检查出有车损,可对车辆进行拍照留底。具体的车损鉴定报告由车行提供。