常见问题

预订租车流程是怎样的?

1、搜索车辆报价

根据取还车地点,日期时间,搜索车辆,比对租车公司和价格。

2、填写租车订单

选择车型→选择套餐→填写信息→提交订单

3、订单确认

收到租租车的确认邮件和短信,核实信息和金额,打印提车单。

在租租车上租车有什么优势?

1、享受优惠价格。普遍比国外租车公司官网价格更低。租租车与众多全球连锁租车公司合作,系统实时比价,为中国用户度身定制特别优惠,为您节省租车费用和比价时间;


2、免费租用中文GPS/免费下载探图离线地图。租租车提供含中文界面及语音的GPS,机器内已预装IGO9最新全球地图,可离线使用,而在国外租车公司需收取额外费用。另外,租租车免费给客户提供离线导航地图供广大出国自驾游的客户作为参考导航,无需流量,可离线导航;


3、赠送无限里程。通过租租车预订,大部分套餐将可享受无里程限制优惠,而国外租车公司或需收取额外费用;


4、人民币实时汇率报价。预订选择车型时无需额外进行繁琐的汇率转换;


5、7×24小时中文服务。国外自驾旅程中遇到语言不通、车辆抛锚等紧急情况时,租租车客服将为您提供即时贴心的解答。


6、免费赠送国际驾照翻译认证件(Translation of International Driver License)。只需要支付邮费即可获得支持近200个国家大部分车行的租车使用,有效期与驾照有效期一致,终身免费续领的国际驾照翻译认证件。

租期怎么计算?

租金是以24小时为一天租期计算,不足24小时仍以一天计算。

假设租车时间为52小时,则会以3天租期来计算。请您合理安排取还车时间以便节省租金。

哪些国家和城市有中文服务?

作为领先的中文租车平台,租租车拥有强大的中文租车产品和服务。除了接入全球各地的华人车行独家合作资源,也创新推出了“闪租”产品和“中文取车向导”服务,为国人提供中文服务的同时,也给予更全面的出行保障。


以下地区已覆盖当地中文服务:
美国:洛杉矶,旧金山,萨拉门托,圣何塞
澳新:基督城,墨尔本,皇后镇,奥克兰,悉尼
泰国:普吉岛,曼谷,清迈
马来西亚:兰卡威,槟城,吉隆坡
亚洲其他地区:中国台湾,塞班岛
加拿大:维多利亚,温哥华
欧洲:冰岛

租车需要准备哪些材料?

1、主驾驶员护照原件

2、主驾驶员有效驾照原件

3、提车凭证单(Voucher)

预订成功后,可通过订单确认邮件或订单页的指引打印提车单。部分门店可用电子提车单替代提车单打印件。

4、主驾驶员名下国际信用卡
凸字卡号的Mastercard/Visa,可用额度500-3000美元,高档车型需提供2张信用卡作担保。
注意:卡片号码必须为凸字印刷(摸上去有凹凸感)

5、驾照翻译认证件:国际驾照翻译认证件/NZTA翻译件/驾照翻译件 /驾照英文公证件 / 国际驾照(IDP)
持中国驾照租车,须提供车行认可的国际驾照翻译认证件(点此办理)、NZTA翻译件(目前可在新西兰地区使用),驾照翻译件(点此办理)或英文公证件。
持国外驾照租车,须提供该国颁发的国际驾照(IDP)。
而在德国租车,大部分车行接受公证件的同时,也接受德国法院宣誓翻译件;在意大利,有些车行也可以接受使馆认证件;在澳洲,有些车行例如 East Coast Rental,接受当地翻译机构翻译件NAATI。详情请留意套餐页驾照要求详情。


部分地区如美国(洛杉矶、旧金山、圣何塞、萨克拉门托),泰国(普吉岛、曼谷、清迈),新西兰(基督城),澳大利亚(墨尔本)以及中国台湾(台北)支持闪租服务。可提前在线认证驾照信息,取车时仅需提供驾照原件。无需提车单,无需国际信用卡预授权,车行还会为您免费准备该地区适用的驾照翻译件。
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国际租车必须使用国际信用卡吗?

是的。


由于国际租车所有在租车门店支付的费用和押金都必须以国际信用卡支付或刷预授权(租车押金),无法使用储蓄卡或现金。使用现金支付将可能被租车门店拒绝取车,已经支付的租车费用也将无法退还。


因此,提车时请确保您的信用卡有足够的额度(租车押金将会在您取车时候刷取,额度一般是订单总额的2-3倍),如果是高档车型,一般需要两张主驾驶员名下信用卡。


部分地区如美国(洛杉矶、旧金山、圣何塞、萨克拉门托),泰国(普吉岛、曼谷、清迈),新西兰(基督城),澳大利亚(墨尔本)以及中国台湾(台北)支持闪租服务,闪租套餐可以不需要主驾驶员名下的国际信用卡,但是需要提前在租租车网上支付押金(500-1000人民币),详情请参考租租车官网首页闪租详情介绍。


什么是有效国际信用卡:

主驾驶员须持有其本人名下的Mastercard或Visa国际信用卡,请确保您的信用卡有足够的额度(额度不足,可同时使用其名下多张国际信用卡),请留意卡片号码必须为凸字印刷(摸上去有凹凸感)。

在门店取车时可以用现金或者是其他人的信用卡支付吗?

不可以。


在门店支付租车费用和车辆押金时,只允许使用主驾驶员名下的Mastercard / Visa国际信用卡支付及进行预授权冻结。

预订时使用的信用卡,需要和取车时的信用卡一致吗?

不需要。


用户可替他人下单,因此预订时使用的信用卡与取车信用卡可以不一样。但门店取车时,驾驶员必须出示本人名下的信用卡来付押金,不能使用他人的信用卡,否则将无法取车。(注意:Sixt车行的某些地区,如迪拜的豪华车型,在下单时需要填写主驾驶名下的信用卡号,请留意:取车时需要使用这张登记过的信用卡刷预授权)


如果是由于客户个人原因无法取车,预付的金额将会无法退还。请留意带上正确的取车材料前往门店取车。

对驾照和年龄有何限制?

驾照要求:
租车期间,主驾驶人必须持有符合驾驶资格的驾照原件和相对应的辅助翻译文件,且驾照原件必须在有效使用期限内。


1、绝大部分车行要求驾驶人领取驾照需至少一年以上,租用某些特殊车型则要求驾驶人领取驾照达两年甚至三年以上。

2、一般来说,您的驾照在国内可以驾驶多少座的车,就可以在国外驾驶多少座。因此,如果您持有的是国内C1驾照,通常可在国外租用9座以下(包括9座)的车型组。但有个别地区对驾照的使用有特殊要求,比如马来西亚,国内C1只能在马来西亚驾驶7座以下的车。

3、目前,美国、加拿大、澳洲、新西兰、欧洲、泰国等近200个国家或地区均支持中国驾照(除香港、澳门、日韩、印度、斯里兰卡以外)。


对驾照的具体要求请以下单页显示为准。搜索车型后,可点击租车详情页-租车流程-查看租车必备材料里查阅。


年龄要求:
部分国外租车公司对驾驶员有年龄限制,例如年龄在25周岁以下,需支付年轻驾驶员风险金。具体规定会根据不同的国外租车公司而定。
因此,请您在填写下单信息时,如实填写驾驶员年龄。租租车客服会在您下单后为您核实租车公司的年龄限制规定,并以邮件形式通知您。

可以多人驾驶同一辆车吗?要另外付费吗?

如同行其他人也需要驾驶车辆,请在取车时向工作人员申请添加为额外驾驶员,网上预订时无需填写额外驾驶员信息。


每位驾驶员都需要出示与主驾驶员相同的取车证件:护照/驾照/驾照翻译件/国际信用卡(Budget美国地区门店、Avis全球范围任意门店添加额外驾驶人时,额外驾驶人必须出示其名下有效信用卡),并可能需要加收额外的费用,如果由未经登记的人驾驶车辆保险将会失效。


如订单价格包含额外驾驶人费用,通常默认添加1名25周岁以上的额外驾驶人;而未包含的,则需要在取车时咨询,不同地区不同租车公司规定不一样。

用车期间可以开到别的国家吗?

如果您有跨境用车的计划,请务必在预订时勾选将过境的国家,我们会在您下单后为您确认能否过境以及是否有额外费用。

同时,请务必在提车时向门店工作人员主动说明计划过境的国家和地区,否则出境后保险可能会失效。


温馨提示:

允许过境的国家和地区会受当地车行相关条款限制,限制条件通常与车型种类、路况、保险和当地法例等有关,并有可能产生额外费用。

可以跨国还车吗?

可以,租租车支持跨国取还车业务,如欧洲大陆各国间、美洲大陆各国间(但由于异国取还车,此类套餐价格通常比较高)。


当您搜索车型时,您只需选择取还车的城市与时间,租租车会为您筛选出符合您用车需求的所有车型组。

我可以通过电话预订租车吗?

暂时不支持电话预订。

由于下单操作涉及用户的个人隐私信息,比如用户信用卡号码等信息,因此您需要按照具体行程计划在租租车网站自行下单。