常见问题

你们售后问题处理时长是多久?

由于与国外沟通有时差限制,再加上每个国家生活习惯不同,效率不一,车行一般是在28个工作日内解决问题

租租车珍惜每一位客户,并致力于提供优质的客户服务。我们将尽最大的努力促成车行在28个工作日内解决您反馈的绝大多数问题。


但是请理解在某些情况下,由于需要从第三方获得更多的信息,可能解决时间会略有延迟。特别是在车辆发生损伤,涉及第三方的保险公司的情况下时间或会更长

但是我们将及时通知您相关问题最新进展,并给您一个大致的解决问题的时间表,每周给您反馈跟进进度

我怎么知道售后问题的处理进度?

如果我们售后同事有任何进展,都会主动联系您,并且每周都会给您一个进度汇报。

为什么每次打电话都联系不到你们售后?

非常抱歉,售后主要是通过邮件联系客人,如果您有致电的需要,请您回复我们给您发的邮件或者短信说明,我们售后同事会给您致电的。