常见问题

门店取车流程

机场取车通常有三种方式,分别为:
1、租车公司柜台在机场航站楼内,直接办理取车手续,在机场内进行取车。

2、乘坐免费穿梭巴士抵达机场外的租车公司门店办理取车手续。
3、提前拨打提车单上的门店联系电话与租车公司工作人员联系,工作人员驾驶车辆到机场到达大厅举牌等候您的到来,并即场办理租车手续。(一般较少)

非机场取车通常有两种方式,分别为:
1、客人自行到达租车门店办理取车手续。
2、提前致电租车门店预订送车上门服务,工作人员会在约定时间把车送到您所在的地址,并即场办理租车手续。(一般较少)


取车流程说明(以美国洛杉矶机场乘坐免费穿梭巴士到门店租车为例)

1、寻找穿梭巴士停泊站


请在航站楼中寻找标识牌,按照指示抵达免费穿梭巴士停靠站台。


2、抵达免费穿梭巴士停靠站台

 

选择车身带有为您提供租车服务的车行标志的穿梭巴士,向司机出示您的提车单,您可以与您的同伴一起携带行李乘坐免费穿梭巴士抵达车行门店。


3、抵达车行门店办理取车手续


在您抵达柜台后,请出示以下文件(须由主驾驶员亲自办理手续及出示本人的证件):

1)中国驾照原件

2)门店认可的中国驾照翻译认证件(如使用外国驾照,请配合出示对应国际驾照)

3)提车单打印件

4)护照原件

5)国际信用卡(VISA或者MasterCard,可用额度500-3000美元,高档车型需提供2张信用卡作担保)

 

4、签订租车合同


请仔细阅读租车合同中的内容条款及合同内相关的增值服务项,如有疑问请立即询问门店工作人员并确认,确认无误后请签字。工作人员将会为您提供租车合同、费用清单小票、车钥匙(请注意保管好所有合同及单据)。

还车需要注意那些事项?

1、还车时如果工作人员指出一些新的划痕或损坏位置,请与您提车时的验车单以及照片仔细核对清楚后再签字确认。同时请将车行给予您的所有单据至少保留一个月以上,以免发生纠纷。(如果您的订单已含有全额险,或者订单本身只有基本险但您在门店额外选购了全额险,那么您直接按照还车地址归还车辆以及车钥匙即可。)


2、在使用自助还车服务时,建议您使用相机或手机拍下车辆外观照片(包括车的顶部)以及里程表、油表,注意开启相机拍照的时间显示功能,以证明您所拍照片的时间,以免日后发生纠纷。若您选择在非营业时间内自助还车,请提前联系车行工作人员确认。


3、请保留最后一次加油时的收据,以备还车时的校对,特别是满油取还的情况。

拿到车时需留意哪些方面?

取车时请留意查看车身状况、玻璃轮胎、车辆内部装饰以及相关按键是否能正常使用。如果出现问题,请让工作人员记录,同时请您拍下相关照片。


请注意车辆使用的燃油型号(一般可以在车辆油盖或者租车合同上会有显示),特别注意是柴油 Diesel 或汽油 Petrol (Gas, Gasoline),以免因为加错油造成不必要的损失。

可否送车上门,手续如何办理?如何收费?

大部分的租车公司不提供送车上门服务,您需要按照提车单上门店的地址去取车。有少部分地区的租车公司,例如泰国某些区域,可以提供送车到酒店的服务。


办理送车上门服务需要您在下单时勾选送车服务,并填写酒店名称及地址电话,还有您在当地的联系方式。下单后,租租车会与租车公司确认送车服务的申请,而费用则根据具体接送地点范围而定,以门店收费标准为准。

机场门店还车流程

1、按照机场区域马路指示牌指示行驶

当您离开高速公路进入机场范围,请留意马路上的道路指示牌,会有关于租车公司专用的“Rental Car Return”路牌指示,请根据指示行驶正确的车道,抵达还车门店。



2、抵达还车门店

抵达还车门店后,将车辆停靠在指定区域,工作人员会对车辆进行检查,并记录车辆返还的时间和车辆状况。

如自助还车,请您在约定的还车时间将车辆停放到指定停车场后将车钥匙放置于钥匙盒(Key Box/Drop Box)中。

建议您在现场使用相机或手机拍照留底,拍下车辆外观/内观照片以及里程表、油表,若您的订单为满油取还,建议您还可以拍摄最后一次加油的小票,注意开启相机拍照的时间显示功能,以证明您拍的照片的时间,以免日后发生纠纷。



3、索取收据

在还车门店向工作人员索取您的票据,请仔细核对有无额外收费,如果您对费用有任何疑问,请及时与柜台工作人员联系。请不要遗落个人物品。

如自助还车,则无需向工作人员索取票据,但请将手上的单据拍照留底。



4、乘坐免费穿梭巴士回到候机楼

请携带您的行李抵达穿梭巴士停靠站台,并告知司机您将乘坐的航空公司名称和航班号码。下车时请带齐您的个人行李物品。

如果还车地点是在机场停车楼内,租车公司将不提供穿梭巴士服务,您可以直接步行到航站楼。


市区门店还车流程

1、抵达指定的还车门店地址


2、停靠车辆

将您的车辆停靠在指定区域,工作人员会对车辆进行检查,并记录车辆返还的时间和车辆状况。下车时请不要遗落个人物品。

如自助还车,请您在约定的还车时间将车辆停放到指定停车场后将车钥匙放置于钥匙盒(Key Box/Drop Box)中。

建议您在现场使用相机或手机拍照留底,拍下车辆外观/内观照片以及里程表、油表,若您的订单为满油取还,建议您还可以拍摄最后一次加油的小票,注意开启相机拍照的时间显示功能,以证明您拍的照片的时间,以免日后发生纠纷。


3、索取收据

在还车门店向工作人员索取您的票据,请仔细核对有无额外收费,如果您对费用有任何疑问,请及时与柜台工作人员联系核对。

如自助还车,则无需向工作人员索取票据,但请将手上的单据拍照留底。


4、轻松地踏上回程之路

机场门店在哪里?如何到达?

机场的租车公司门店有可能在航站楼内或机场外的租车中心


若门店在机场内,通常是在行李领取处旁边的租车柜台,或者按照机场标识指示牌寻找,办理好手续后再到停车场取车,步行即可到达。


若门店在机场外面的租车中心,则需要乘坐穿梭巴士(shuttle bus)到达。例如洛杉矶机场,需要在机场到达大厅外坐巴士到租车大楼中心,再按照指示找到车行柜台办理取车手续。

可以提前或延后还车吗?费用怎么计算?

提前还车:

在用车期间,如果需要提前还车,对于预付订单,剩下未使用的天数租金将无法退还

而到店支付的订单,提前还车不会产生额外费用,租车公司将按照实际使用天数结算,但原订单享受的折扣优惠可能将会产生变化,如由原来的8折变成9.5折等,具体以最终门店结算为准。

具体的条例以门店回复为准。


延后还车:

在用车期间,如果临时需要延后还车,请在原计划的还车时间前联系租车公司告知您的租车合同编号(Rental Agreement)、驾照号以及车牌号,信用卡信息,同时确认新增费用(通常会比在租租车官网预订的价格高30-40%)。建议您在问询延迟还车的信息后记录车行话务员的姓名,以免产生不必要的麻烦。

机场店接驳车在哪里坐?坐多久可以到达?

机场店接驳车通常会在机场到达大厅出口外设有巴士候车点,乘坐时间通常是10-20分钟。

到达大厅里一般会有指示牌指引,请按照指示牌指引或咨询机场工作人员。

在营业时间范围外如何还车?

如果车行支持营业时间范围外还车,还车一般需要以下步骤:


1、将车辆停放到车行指定区域并锁好。

2、现场使用相机或手机拍照留底,拍下车辆外观/内观照片以及里程表、油表,若您的订单为满油取还,建议您还可以拍摄最后一次加油的小票,注意开启相机拍照的时间显示功能,以证明您拍的照片的时间,以免日后发生纠纷。

3、将车钥匙放到 key / drop off box。


温馨提示:请提前联系我们与租车公司确认是否支持非营业时间内还车,且注意,从还车到门店营业时间期间内所产生的风险您需要自行承担。

提前到门店取车,费用如何计算?

您可以先到门店咨询是否可以提前取车,如车行有库存,通常都可以。但提前取车会有两种情况:


1、提前取车的时间,一般都会要求您按照相应提前的时间还车。例如原定取车时间是在5月10日 10:00 am,还车时间是5月16日10:00 am;而您提前在09:00 am取车,在与原定租金不变的前提下,都会要求您相应地提前在09:00 am前还车。(此类情况多出现于到店支付订单,具体情况以门店实际规定为准。)


2、如果不是情况1,提前取车的时间,会按照门市价多收取一天的费用,具体费用请取车时咨询门店
由于不同租车公司规定不一样,为避免之后出现费用纠纷,请取车时仔细核对租车合同上的取还车时间,以及预计结算费用,核对无误后方进行签字。

航班延误了,门店会保留车辆吗?

如果航班延误,请您尽快通知租租车客服,告知最新抵达时间和新的航班号,我们会为您联系车行沟通协调。而能否保留车辆,需要视车行的车辆库存而定,若库存充足,车行一般会为您保留车辆。


温馨提示:若您途中多次换乘航班,请提供最后抵达取车点机场的航班号。另外,如航班取消或延误时间较长(超过24小时),建议您重新下订单以保证您的行程和用车,并及时联系租租车客服协助。

深夜或者凌晨取车,门店是否营业?

一般国际大都市的机场门店是24小时营业或者营业至凌晨。而市区内门店的营业时间一般在早上8点至下午6点,周末可能不上班或者只上半天班。下单时请留意门店营业时间。


如在门店非营业时间取还车,请留意下单页显示该门店是否支持自助取还车,如没有特殊说明,请联系租租车客服协助。

一般按照您输入的取还车时间能搜索出来的套餐,都是可以按照这一时间取还车,若留意到取还车时间是门店营业时间外,租租车也会为您再跟车行确认。